Customer Data Platform vs. Data Management Platform

Geplaatst door Jerlijn Kasmani op 02 augustus 2019

Customer-data-platform-data-management-platform-1

Als bedrijf wil je graag loyale klanten hebben. Ze zijn trouw en komen als eerste bij jou terug als ze iets nodig hebben. Maar hoe maak je van een ‘gewone klant’ een ‘loyale klant’? Het eerste dat je daarvoor nodig hebt, is een oplossing die in staat is om een centraal klantbeeld te creëren. Vanuit daar kun je jouw individuele klanten een optimale merkbeleving bieden.

Om tot een centraal klantbeeld te komen moet je alle data van je klant in een systeem organiseren. Hiervoor moet je continu data uit diverse databronnen integreren. Het is eigenlijk onmogelijk om dit allemaal handmatig te doen. Gelukkig zijn hier goede oplossingen voor.

Een ‘Customer Data Platform (CDP)’ is een oplossing om een centraal klantbeeld uit diverse databronnen te halen en een goede customer journey te realiseren. Een CDP verwart men weleens met een ‘Data Management Platform (DMP)’. Op het eerste gezicht lijken deze twee oplossingen op elkaar, maar er is wel degelijk een groot verschil tussen de twee. 

Wanneer kies je voor een CDP en wanneer kies je voor een DMP?

Je kiest voor een CDP als je bekende leads en klanten op basis van hun specifieke gedrag een persoonlijke merkbeleving wilt bieden. En als je een relatie met individuele klanten wilt opbouwen om aan een optimale customer lifetime value te werken. Je kiest voor een DMP als je online gerichter wilt adverteren en mensen wilt bereiken die je nog niet kent op basis van third-party data. 

Vaak is de keuze niet zo eenvoudig, daarom schetsen we de verschillen hieronder voor je op een rijtje. Er zijn veel variabelen waar je rekening mee moet houden. Weet je zeker dat je de perfecte customer journey voor jouw klanten wilt neerzetten, dan is een CDP de juiste oplossing.

Welke mogelijkheden een CDP precies voor jou biedt? Dat lichten we graag in een persoonlijk gesprek aan je toe. Neem gerust contact met ons op. Dat laten wij je zien wat de kansen en mogelijkheden zien voor jouw bedrijf!

Customer Data Platform (CDP)

  1. Oorspronkelijk ontwikkeld om vanuit inzicht in actueel gedrag klanten optimaal te ondersteunen in hun customer journey. Ongeacht welke fase van de customer lifecycle.

  2. Realiseert een persistente database met klantprofielen. Analyseert gedrag van individuele klanten vanuit alle kanalen waardoor potentiële churn, herhaal-aankoop, up- en cross-sell informatie te achterhalen is. 

  3. Je gebruikt nog maar één database met klantdata waaruit je één centraal klantprofiel kunt maken.

  4. Werkt voornamelijk met first-party data. Dit zijn data van klanten en leads die je zelf kent. Je verkrijgt deze data via je owned media (een webshop, kassasysteem in winkels, marketing automation systeem, CRM, Facebookpagina, e-mail, mobiele app, etc).

  5. Biedt met de data die je verzamelt gedetailleerd inzicht in het gedrag van individuele klanten.

  6. De data die je vergaart blijft onbeperkt beschikbaar. Uiteraard rekening houdend met bewaartermijnen die je afspreekt conform de GDPR/AVG-verordening.

  7. Door koppeling van first-party data met third-party data die een DMP verzamelt, kun je het individuele klantprofiel in je CDP verder verrijken (wel even checken wat de GDPR/AVG voorschrijft).

Data Management Platform (DMP)

  1. Kent zijn oorsprong in het creëren van globale gedragsprofielen om onbekende leads doelgerichter te kunnen targetten met online advertising campagnes.

  2. Bouwt een tijdelijk profiel op basis van een cookie-ID waarmee je in online campagnes gerichter en effectiever kunt communiceren. Deze informatie is niet direct aan een bestaande klant te koppelen. 

  3. Met de implementatie vormt het een extra databron (die je dan weer kunt koppelen met een CDP, om de data toe te voegen aan het centrale klantprofiel).

  4. Werkt voornamelijk met third-party data. Dit zijn data van anonieme leads waarvan je het profiel wordt baseert op een cookie-ID.

  5. Biedt met de data die het verzamelt inzicht in het gedrag van gedefinieerde doelgroepen (zgn. audiences). Dat inzicht wordt betrouwbaarder naarmate klanten van het DMP het meer gaan gebruiken.

  6. Door de opslag van grote hoeveelheden data en vanuit het doel om kortdurende online advertising campagnes te voeden, wordt data vaak maar 90 dagen bewaard.

  7. Door koppeling van third-party data die een DMP verzamelt met bijvoorbeeld het profiel van loyale klanten in een CDP, kun je doelgericht zgn. look-a-like audiences targetten (wel even checken wat de GDPR/AVG voorschrijft).

Reageer op deze story

Waarom Nominow?

Nominow creëert jouw Single Customer View (SCV) en doet dat op basis van data uit verschillende bronnen: data management platforms (DMP’s) en marketing automation-, e-mail-, CRM-, ERP- en kassa-systemen. Maar ook data warehouses, websites, e-commerce shops, mobile apps en social media.

Voordelen CDP

  • 360 graden klantprofiel
  • Realiseren van een persoonlijke customer journey
  • Maakt van bestaande klanten loyale klanten
  • GDPR compliant
  • Een hogere customer live time value

Abonneer je op onze Stories

Recente Stories

Stories per tag